Así trabajamos: Políticas de Servicio y Pagos

En WebCrece, creemos que la base de cualquier relación comercial sólida es el respeto y la confianza (nuestros negocios son gana-gana). Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de calidad, claro y profesional, y esperamos lo mismo de nuestros clientes. Cuando ambas partes cumplen con su parte del trato, los resultados son mejores y sostenibles en el tiempo. Para garantizar un flujo de trabajo eficiente y evitar malentendidos, hemos establecido las siguientes condiciones:

1. Servicios recurrentes o retainer

Los siguientes servicios operan bajo un modelo de pago recurrente mensual o trimestral:

🔹 Mantenimiento Web
🔹 Mantenimiento Web + Manejo de Campañas Publicitarias (PPC y Redes Sociales)
🔹 Servicios de Ciberseguridad
🔹 Optimización SEO
🔹 Cualquier otro servicio recurrente contratado bajo un acuerdo retainer

2. Política de pagos

• Los pagos deben realizarse de forma puntual, según la fecha de vencimiento establecida en la factura o acuerdo de servicio.
• Todos los servicios recurrentes son prepago, es decir, el pago debe realizarse antes del inicio del mes de servicio.
• Si el pago no se recibe dentro de los 5 días posteriores a la fecha de vencimiento, el servicio será suspendido automáticamente hasta que se regularice la situación.
• La reactivación del servicio puede implicar costos adicionales y no se garantizará la disponibilidad inmediata.

3. Suspensión y cancelación del servicio

• En caso de suspensión por falta de pago, WebCrece no se hace responsable por posibles pérdidas de datos, caídas de campañas, penalizaciones en SEO o vulnerabilidades de seguridad.
• Si un cliente desea cancelar su servicio, debe notificarlo con al menos 15 días de anticipación antes del próximo ciclo de facturación.
• Los servicios suspendidos por falta de pago no generan derecho a reembolso ni compensaciones.

4. Cambios, ajustes y trabajos adicionales

Trabajamos bajo un esquema de planificación y entrega eficiente, por lo que cualquier modificación fuera del alcance inicial del servicio contratado estará sujeta a condiciones específicas:

Definición del Alcance

• Antes de iniciar cualquier servicio, se establece un alcance detallado que define qué está incluido y qué no.
• Cualquier solicitud adicional fuera de este alcance será considerada como un nuevo requerimiento y cotizada aparte.

Cambios y Revisiones

• Los cambios o ajustes dentro del servicio contratado deben solicitarse dentro de los plazos acordados y dentro del margen de trabajo especificado.
• No se realizan modificaciones ilimitadas ni ajustes fuera de las condiciones establecidas en el contrato o acuerdo de servicio.

Trabajo Adicional y Costos Extra

• Cualquier solicitud adicional tendrá un costo adicional según la naturaleza del cambio o requerimiento.
• Los costos y tiempos de entrega para modificaciones serán informados previamente y deben ser aprobados antes de iniciar el trabajo.
• No se aceptan modificaciones urgentes sin un recargo adicional.

Casos en los que se requiere una nueva cotización:

• Cambios estructurales en sitios web, diseños, campañas o estrategias.
• Solicitudes fuera del número de revisiones incluidas.
• Modificaciones después de la entrega final del servicio.
• Ajustes solicitados por el cliente debido a cambios en su negocio o estrategia.

Importante: WebCrece no se hace responsable por retrasos generados por cambios de última hora solicitados por el cliente.

5. Políticas de Hosting

• El servicio de hosting debe pagarse puntualmente según la fecha de vencimiento.
• Si el pago del hosting no se recibe en un plazo de 5 días, el alojamiento será suspendido.
• Si el pago no se regulariza en los siguientes 20 días, el servicio será dado de baja permanentemente, eliminando todos los archivos y bases de datos.
• WebCrece no se hace responsable por la pérdida de datos en caso de baja definitiva del servicio por impago.